李珍街道：创新信访“四步走” 以人为本化积案

李珍街道：

创新信访“四步走”  以人为本化积案

李珍街道本着“以人民为中心”的宗旨，创新信访解决“四步走”，积极推动信访积案化解，切实维护群众合法群益。

一是开门接访不走形式。街道班子成员每天到信访接待室接访，“坐阵”督促、“坐诊”解决问题；同时制定接访工作细则，具体落实全天候接访；细化分管领域责任，并采取多方碰头、联合接访等方式，分类归口提高问题解决效率。

二是换位思考倾情化解。街道干部主动下访、上门回访，领导带头全员参与、合力化解，通过实地走访、深挖根源，站在信访人角度弄清信访人真实诉求，并及时召开专项座谈会，分析研判，找准突破点制定方案，推动积案妥善解决。

三是顺势而为普法化解。通过让“明白人”来评理的方式，深化信访积案化解“水滴石穿”进程，在解决积案召开公开听证会的过程中，要求相关负责人、律师、村（社区）干部、村民代表等一同参与、强化案件释法说理深度，让律师把诉求违规违法过程“晒出来”，打开信访人的心结，促使信访人依法办事、依法维权。

四是打开心结放下执念。面对部分信访人在认识到自己理亏，但短时间难以从固化思维中走出来的问题，街道信访工作人员通过一次次登门走访、电话沟通，细心细致做好通信访人的思想工作，贯彻“以人为本”的准则，捧着真心、公心和耐心，倾情帮扶信访人的生活生产困难，取得信访人的理解和信任，化解信访人“心病”。