投诉举报当然不是一件很愉快的事，很多企业都是以一种敌对的态度看待客户的投诉，对我们监管人员来说也大多感觉是一件麻烦事。但是反过来讲，其实投诉举报对我们的监管也是一种补充，同时对企业来说也是一种监督和信赖。很好的处理举报投诉，对企业来说可以及时发现并修正不足或失误，只要处理得当，还会大大增加企业的信任度。
安丰所马智敏对王玉福投诉安丰供销社加油站一案，经过几天的调解工作，5月12日下午双方终于达成共识，并签订了投诉调解协议书。
当事人对调解结果都表示很满意。