今年以来，纱厂食药所以打造食品药品安全社会共治为目标，把办理投诉举报工作当作为民解忧办实事、密切联系群众的一个重要渠道和发现假冒伪劣食品药品及违法行为的一个重要途径来抓，采取三项措施，完善投诉举报处理工作运行机制，做好投诉举报处理工作，保障辖区内居民饮食用药安全。
一是强化宣传发动。为充分发动公众监督食品药品安全，大力开展食品药品安全进社区、进商场、进超市、进市场、进学校宣传活动，为监管对象和普通群众开展法律法规和业务知识专题讲座，有效调动动员辖区各界参与食品药品安全监管，形成社会共治格局。同时，要求经营者在经营场所醒目位置悬挂食品安全监管公示牌，方便消费者监督和发现问题及时投诉举报，畅通消费者投诉举报渠道。
二是强化快速反应。执法人员对所有举报案件做到第一时间受理、第一时间调查处理，保证所有举报在最短时间内得到有效落实，在规定时限内将查处结果及时反馈投诉举报人并做好相关记录。对不属于自身管辖的问题，向投诉举报人说明情况告知其投诉举报的途径并将案件转送相关部门，尽力为群众排忧解难。
三是强化研判分析。不定期分析投诉举报的规律，找出当前阶段投诉举报的重点品种、重点环节、重点区域所在，比如投诉案件涉及的四品一械类型、区域等，总结工作中的有益经验，查找薄弱环节，制订相应的对策措施。