安阳市市场监管综合行政执法支队殷都大队对辖区投诉率高的企业开展行政约谈

安阳市市场监管综合行政执法支队殷都大队

对辖区投诉率高的企业开展行政约谈

       针对近期“力菲氏”不能正常送水引发大量消费者投诉的情况，殷都大队相关领导对安阳市力菲氏饮品有限公司进行了行政约谈。

       近日，殷都大队12315工作人员频繁收到市局12315及市长热线转来的消费投诉单，反映在该商家购买的水票不予送水 ，无法提供相应的服务，要求维权或退赔费用。2023年1月17日下午，殷都大队队长乔立虎、12315主管副队长常海涛等一起对安阳市力菲氏饮品有限公司进行了行政约谈。

       约谈中，副队长常海涛向安阳市力菲氏饮品有限公司负责人通报了近期消费者热线投诉的情况，并对企业目前的现状和投诉处理情况进行了询问。殷都大队大队长乔立虎在充分了解企业的现状后，针对饮水质量、格式条款、服务效率等方面存在的问题，剖析了投诉多发的主要原因，要求被约谈企业：一是增强守法合规经营意识，切实履行消费维权主体责任和社会责任，将整改落实到位，通过媒体等形式发布公告，及时公布退费送水方案和处理方式，切实保护消费者的合法权益；二是加强水厂内部管理、完善内部管理制度，提升服务，降低消费投诉发生率，让消费者放心消费；三是本次行政约谈是对企业提出的警告，下一步如果整改不力，投诉仍旧频繁，将对企业进行停业整顿，加大行政处罚力度。

       被约谈企业负责人表示：将严格按照本次约谈提出的要求，对照问题立行整改，同时完善运营服务机制，服务好消费群众。下一步，殷都大队将形成“约谈+曝光”长效工作机制，通过事前服务、事中调解、事后督促的方式，最大程度化解消费纠纷，积极营造安全放心的消费环境。