政务服务 有“温度”更有“监督”

　　为进一步加强政务服务中心作风效能建设，不断提高政务服务工作质量和水平，更好地了解企业群众办理堵点难点，及时解决企业群众诉求，殷都区政务服务大厅通过设立“有诉即办”工作窗口，建立相应工作机制，确保“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，有效规范政务服务行为。

　　2023年，殷都区政数中心重点对办件办理时限压缩、好差评主动邀评和办件回访模式等内容进行了优化提升。一是压缩办件时限提速增效，提升有效“办结率”。区政数中心对“有诉即办”办结时限进行大幅压缩，针对企业群众反映的“应办未办”的蓝牌事项要现场解决；不能现场解决的黄牌事项，由5个工作日压缩为3个工作日；对于涉及多个部门或跨区域、跨层级的红牌事项，由10个工作日压缩为5个工作日，整体办件时限提速47%以上，并对未按期办结或超期办结的事项，同步报至纪委监委进行问责问效。二是拓宽“好差评”评价体系，提高评价“覆盖率”。中心在区政务服务大厅及各乡镇（街道）分中心和社区站点通过部署安阳政务一体化平台端口、摆放政务服务“好差评”监督评价二维码、推广豫事办小程序和安馨办政务APP等形式，对办件和服务质量按照“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”4个等级进行综合评价，实现服务、事项、部门和办事群众“全覆盖”，并将好差评二维码评价情况列入“有诉即办”监督体系，完善了线上数据和线下实体的双向评价渠道。目前全区已完成55万余条评价数据全量归集，持续推进政务服务优质化。三是完善回访模式，把好群众“满意关”。区政数中心建立了“有诉即办”窗口工作台账，分别以现场随机调查、后台随机回访的方式，结合对12345政务热线、群众投诉及“好差评”系统问题100%回访要求，建立政务服务“回访制”，持续完善政务服务“好差评”制度，坚持问题导向和结果导向，发挥好“回访制”的正向激励作用，以差评整改倒逼服务态度和工作质量的优化提升，让“回访制”成为推动政务服务作风转变的“助推器”。