角色互换察实情 优化服务办实事
为深化放管服改革，进一步优化窗口服务环境，紧盯群众和企业服务的“最后一公里”，推动政务服务流程再造和服务质效提升，殷都区营商办组织各乡镇（街道）、各营商环境指标牵头单位开展“一把手”走流程换位体验活动。
发现问题，换位体验不走过场。殷都区发改委主任胡建民率先到殷都区便民大厅二楼6号综合窗口体验“一把手”坐窗口走流程活动，直接受理审批服务事项，为企业办理项目审批手续。先是在二楼窗口体验帮助项目单位上传政府投资项目所需材料，后又到大厅三楼审批后台，通过操作后台系统，了解项目审批流程和后台工作人员的日常工作情况。重点围绕服务群众“好不好”、流程“通不通”、效率“快不快”等问题，以来访办事企业的视角对窗口进行“把脉”体验，从提交申请、审查受理、审核审批到事项办结，详细了解申请材料、填写要点、办理时限等关键要素。
解决问题，真正疏通卡脖子难题。各责任单位主要负责人，采取“亲自办、陪同办、全程办”，深入各级政务服务办事大厅、涉企涉民办事服务大厅，体验办事材料、环节、时限、跑路次数和网上办事等要素，看是否实现真正意义上的进一门、跑一次、一网办，有无提升空间；体验首问负责、一次性告知、咨询引导、热线服务、网上查询、服务指南、自助办理等要素，看是否简明易懂、利民便民，如何改进服务；体验证明依据合法性、设置必要性和证明获取便利度，看有无奇葩证明、循环证明、重复证明，研究如何通过信息共享简化证明。
转变作风，把群众的事当成天大的事。通过“一把手”走流程换位体验活动，不少单位负责人表示，“一把手走流程”走的是流程体验，做到“把群众的事当成天大的事”，既加强了党性锻炼，又增进了与企业和办事群众的感情，同时历练了干部作风。了解企业和办事群众所思所想、所期所盼，推动职能转变，以有呼必应的“店小二”精神提升政务服务质效，最大限度减环节、减时间、减跑动，为企业群众办实事，解难题，把优化营商环境落到实处。
近两个月以来，殷都区各乡镇（街道）、营商环境指标牵头单位开展“一把手”亲自全流程体验活动30余次，切实发现问题，解决问题，形成“一案一例”的典型经验，不断提升巩固政务服务能力，让企业、群众办事真正感受到快捷便利。下一步殷都区将以此次“一把手”走流程活动为契机，随机发现工作中的问题与不足，及时整改到位，加大督查力度，提高办事效率，提升服务效能。