为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，殷都区政务服务和大数据中心秉承“为民、便民、利民”的服务理念，持续深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，纵深推进无差别综合受理，以综窗改革推动政务服务大提升。
精心谋划部署，科学统筹协调。殷都区成立区长为组长，各政府服务部门主要领导为成员的专项工作领导小组，按照整体推进、统筹兼顾、一步到位的思路，打造区级“1+3”（无差别受理综窗+企业开办、不动产和快捷即办3个专区）和乡镇（街道）“1+4”（综合窗口+派出所、社保、税务、市场监管）的“无差别受理”服务模式，努力实现企业群众“只进一门、只到一窗、只跑一次，办所有事”，提速增效助推殷都区经济社会高质量发展。
迭代综窗服务，优化服务流程。2023年，殷都区锐意改革，纵深推进无差别综合受理扩容，将原人社、医保分领域综合窗口及交通运管即办窗口事项全部纳入无差别“全综合受理”窗口，推行“一窗接件、内部流转、限时办结、一窗出证、统一督办、评价反馈”的一窗通办政务服务模式。目前，殷都区政务服务大厅共设置14个政务服务全综合无差别受理窗口，除232个专区事项由职能部门分领域综合受理（不动产专区、企业开办区、快捷即办区）外，其余1385个事项均可无差别综合受理，无差别受理率提升至85.66%。
规范日常管理，加强队伍建设。按照“六减一优”（减事项、减时限、减环节、减流程、减材料、减证明、优服务）工作要求，殷都区建立了《办理规程》《服务指南》等一整套覆盖政务服务全过程的标准体系，同时不断加强制度和机制建设，从绩效考核、定岗定责、强化培训等方面着手，编制并印发了《政务服务大厅工作手册》《综合窗口运行规范》《综合窗口和帮导办队伍评分考核细则》等制度，促使综窗受理人员全面掌握各类业务政策和技能，实现业务由“专科大夫”向“全科大夫”转变，服务由“繁简不一”向“统一规范”的蜕变，让企业群众切实感受到由原来“逐个找部门”“挨个找窗口”到“无差别窗口”全流程审批“一站式”办结带来的便捷。
创新创优举措，特色暖心服务。殷都区政务服务大厅一是打造“家门口+套餐式”的政务服务，实现区、乡两级“一件事一次办”窗口全覆盖，全力推动“一个项目、一套资料、一个窗口、办好一件事”；二是以“好差评”推进“好服务”，通过主动邀评、政务服务+回访、有诉即办等方式，实现政务服务有温度更有监督；三是开展“一把手坐窗口”活动，打通了政务服务“最后一公里”，切实解决企业群众办事中的堵点难点问题；四是推行预约服务、延时服务、帮办导办服务、24小时不打烊自助服务等措施，着力破解企业“上班没空办、下班无处办、不知如何办”等难题。
下一步，殷都区政务服务和大数据中心将不断汲取积累改革经验，创新服务模式，持续升级“无差别综合受理”，让更多的企业和群众享受到综合窗口带来的实惠与便利。
责任编辑：申聪聪