殷都区医保局
心系群众解民忧，真情服务暖人心
自2025年群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动开展以来，殷都区医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众利益放在首位，聚焦群众“急难愁盼”问题，用心用情用力办好民生实事，让群众切实感受到党和政府的温暖。
我区低保户李某某，原本平静的生活被一场突如其来的重病打破。当地医疗条件有限，无法满足治疗需求，无奈之下，他只能前往郑州大学第一附属医院求医问药。在郑州治疗期间，李某某一家忧心忡忡，一方面担心病情恶化，另一方面为高昂的医疗费用发愁。出院时，9637.58元的住院账单让这个本就困难的家庭雪上加霜，不知该如何面对未来的生活。
好在因其困难人员身份，住院联网报销后，还能享受 3539.52元医疗救助金，这给一家人带来了一丝希望。可麻烦随即而来，外地住院医疗救助无法联网，需到区医保中心手工办理。李某某的家人精心准备好报销手续，满怀期待地交到区医保中心。
区医保中心工作人员热情接待了李某某，并迅速按照流程进行审核，一切进展看似顺利。然而，就在转账时，意外发生了，系统提示李某某提供的银行卡无效，转账失败。工作人员深知这笔救助金对李某某一家的重要性，心急如焚，立刻通过预留电话联系他，耐心地向李某某讲解更换卡号的流程与所需材料，还安慰他安心养病，不要着急。李某某深受感动，连声道谢，表示一定会尽快办理好相关手续。
之后，工作人员持续跟进，密切关注李某某的银行卡更换进度。在李某某提交新卡号后，工作人员第一时间进行转账操作，并确认救助金成功到账。区医保中心工作人员认真负责的工作态度，让困难群众及时享受到医保待遇，为像李某某这样身处困境的家庭送去了希望与温暖，诠释了医保工作的重要意义与价值。
李某某的故事是殷都区医保局用心服务群众的缩影。自集中整治活动开展以来，区医保局坚持问题导向，优化服务流程，提升服务水平，努力为群众提供优质、高效、便捷的医保服务。