近日，殷都区法律援助中心接到咨询电话，来电人张某福称想为姐姐张某芳申请法律援助，张某芳年过七旬行动不便且为聋哑人还带着一个小孙女，现在她们二人生活无人照料，希望法律援助机构能够给与帮助，维护其合法权益。
中心了解到这一情况后，考虑到张某芳身体原因和复杂的家庭情况，立即决定为其提供“上门服务”。中心安排工作人员和擅长家事纠纷的律师一起前往张某芳家里实地走访。张某福详细讲述了其姐姐的家庭情况，张某芳的儿子前几年在干活中不慎从高处坠落死亡，赔偿款由其继子管理并约定由继子照料她们祖孙二人的生活。一开始继子还给她们购买食物、生活用品等负责照顾她们，近一两年继子已联系不上，现在张某芳靠村委会和其他好心邻居的帮助勉强度日。工作人员在详细了解老人诉求及家庭矛盾焦点后，现场收集证据材料，指导老人办理申请手续，实现“申请、受理、审批、办理”一站式上门服务。临走时，老人的弟弟激动地说：“真没想到一个电话就办理了援助，我姐姐的晚年生活有了希望和保障，真是太感谢你们了！”
近年来，为全面提升服务质量，不断优化服务流程、深入拓宽便民渠道，殷都区法律援助中心围绕特殊群体的法律需求和期待，开通特殊群体“绿色通道”，对行动不便的老年人、残疾人提供“上门服务”，实现了法律援助“应援尽援”到“应援优援”的转变，架起了法律援助机构与弱势群体之间的“连心桥”，有效维护了受援人的合法权益。