殷都区医保局
暖心服务零距离开辟"温情通道"
自2025年群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动开展以来，殷都区医保局迅速响应上级号召，将维护群众切身利益作为工作的重中之重，积极投身到优化医保服务、解决群众难题的实践中。
2025 年 4 月 10 日下午，我区参保居民李某来到我科室，就慢性病申报相关问题进行咨询。当前，我市慢性病申报已全面推行网上办理模式，然而李某年事已高，在智能手机操作方面存在诸多不熟练之处。
了解到李某的实际困难后，我局秉持着 “为民服务、排忧解难” 的坚定宗旨，立即着手协助其进行网上申报。工作人员首先将李某携带的病历资料，依照申报要求逐一进行拍照留存。在完成资料拍摄后，现场为李某展开细致的网上申报指导工作。工作人员一步一步地向李某演示在河南医保服务小程序上如何进行申报操作，包括如何进入申报界面、如何填写个人基本信息、如何选择申报的慢性病种类等关键步骤。同时，工作人员协助李某将已拍摄好的病历资料，准确无误地上传至该小程序。
申报过程中，工作人员特别向李某强调要及时关注手机短信动态，因为后续申报流程的关键提示信息都将通过短信发送，李某需按照短信提示要求进行下一步操作。此外，为方便李某后续咨询申报进度以及医保政策细节，工作人员还将科室联系电话告知李某，并告知李某如有任何疑问，可随时来电咨询。
在我局工作人员专业、耐心、细致的全方位协助下，李某终于顺利完成了慢性病网上申报流程。这一过程，李某真切感受到了医保服务的便捷与温情。此次协助行动，绝非偶然之举，而是我局在集中整治活动背景下，积极作为、担当奉献的生动写照。它不仅切实为特殊群体开辟了一条顺畅的慢性病申报绿色通道，让申报流程不再艰难晦涩，更彰显了我局致力于打通医保服务 “最后一公里” 的坚定决心与不懈努力，用实际行动生动诠释了为人民服务的责任担当。