殷都区医保局
聚焦“急难愁盼”，线上代办暖民心
自 2025 年群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动开展以来，殷都区医保局积极响应号召，以刀刃向内的决心推动作风转变，将 “以民为本，服务至上” 的理念融入每一项工作细节。在这场与群众利益息息相关的整治行动中，我局用实际行动书写了为民服务的生动篇章。
杜某某此前在我区申请了肝移植慢性病，长期于安阳新希特大药房购药。去年，其慢病就医机构变更至郑大一附院。由于肝移植术后慢性病较为特殊，术后第一年实行限额管理，超过一年则需重新认定并变更限额，而重新认定必须前往医院按流程进行。现居住在郑州的杜某某，重新认定需准备相关资料，其中填写慢性认定表这一环节，原本需要其返回我区领取认定表，再前往郑州医院完成认定，这无疑给杜某某带来了诸多不便与额外的奔波。
群众的困难就是工作的号令。当杜某某致电咨询相关情况时，医保中心工作人员耐心倾听，详细了解其诉求后，为避免群众来回奔波，主动提出通过微信为其提供帮助。工作人员立即添加杜某某微信，将慢性病申请表发送给他，并通过文字、语音等方式，细致入微地告知其申请流程，包括各项材料的准备要点、认定环节的注意事项等，确保杜某某对整个流程清晰明了。
工作人员高效、贴心的服务，赢得了杜某某及其家属的高度赞誉。他们对医保中心工作人员的工作效率和认真负责的态度赞不绝口，对医保中心积极主动、想方设法帮忙解决问题的行为表达了由衷的感谢。
此次事件的圆满解决，不仅是我局践行 “我为群众办实事” 的生动写照，更是集中整治活动成效的有力彰显。它充分展现了医保工作人员主动作为、勇于担当的精神风貌，也为优化服务流程、提升服务质量积累了宝贵经验。我局负责人表示，未来将继续以集中整治活动为契机，持续深化作风建设，创新服务方式，推动更多医保业务实现 “网上办”“掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升群众在医保服务中的获得感、幸福感和满意度，以实际行动筑牢为民服务的坚实防线。