殷都区医保局
特事特办解民忧 暖心服务显担当
自2025年群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动开展以来，殷都区医保局始终将 “为民办实事”作为检验整治成效的重要标尺，聚焦群众 “急难愁盼”，不断优化服务流程、提升服务效能。在医保服务的日常工作中，总有一些特殊情况考验着工作人员的责任与智慧，而参保群众侯某光的报销经历，正是区医保局在整治活动中践行为民宗旨的生动缩影。
我区参保群众侯某光的遭遇，便是其中令人揪心的一例。他突发脑干出血，紧急送往安阳市中医院抢救，然而，无情的病魔最终还是夺走了他的生命。更为棘手的是，侯某光生前未办理社保卡，无法在医院进行直接联网结算，家人只能先行自费办理出院，后续通过手工零星报销来争取医保待遇。
按照政策规定，手工报销必须提供住院人本人的银行卡。但侯某光的情况极为特殊：他已与配偶离异，且生前未办理银行卡，而此时，唯一能为他办理报销手续的，只有年迈的父亲侯某生。一边是刚性的政策要求，一边是参保家庭的实际困境，为确保侯某光能够正常享受医保待遇，医保局工作人员迅速行动起来，第一时间向领导汇报情况，并与市局进行深入沟通协调。经过多方商议与慎重考量，最终决定采取特殊举措——在侯某生提供个人承诺书的前提下，将住院报销款打入他的银行卡中。
尽管此次报销金额总计1100多元，但对于经历丧子之痛的侯某生而言，这笔钱不仅是经济上的慰藉，更是一份来自医保部门的温暖关怀。侯某生对我局特事特办、急群众之所急的工作态度表达了深深的感谢，也对医保部门高效暖心的服务给予了高度认可。这看似普通的报销流程，背后却是医保人坚守为民初心、践行服务使命的生动写照，彰显了医保服务既有政策的“刚性”，更有人性化的“温度”。