殷都区医保局
窗口暖民心 服务零距离
自 2025 年群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动开展以来，殷都区医保局锚定群众 “急难愁盼”，将服务窗口打造成连接民生的桥梁，用实际行动践行 “为人民服务” 的初心使命。
“为老百姓服务到家，感谢医院同志！”2 月 23 日，在医院慢性病服务窗口，68 岁的吴大爷握着工作人员的手，表达感激之情。吴大爷的老伴患有糖尿病合并眼并发症，需申请医保门诊慢特病待遇资格。起初，吴大爷在家自己尝试通过河南医疗保障小程序线上办理，却因操作不熟练，接连六七次上传资料都以失败告终。焦急之下，他抱着试试看的心态来到医院求助。
慢性病科室的蔡医生一边安抚吴大爷，一边接过手机。她对照系统提示，逐字逐句核对病例信息，仔细调整照片清晰度，反复确认提交格式。操作过程中，蔡医生还耐心讲解每一步流程，遇到关键环节便放慢语速，确保吴大爷能看懂学会。提交成功后，她又将自己的联系方式留给吴大爷：“有任何问题随时联系我，后续进度我也会帮您跟进！” 这份细致入微的服务，让吴大爷倍感温暖：“你们的态度和效率，让我实实在在感受到党和国家政策的好！”
在殷都区医保服务一线，这样的暖心故事每天都在上演。从门诊慢特病资格申请到异地就医备案，从医疗费用报销咨询到医保政策答疑，工作人员始终坚持 “耐心、细心、责任心”，用专业与温情化解群众难题。他们深知，窗口虽小，却承载着群众对医疗保障的殷切期盼；业务虽琐碎，却关系着千家万户的切身利益。
“金杯银杯不如群众的口碑。”群众的一句感谢、一个点赞，都是对医保工作者最大的褒奖。殷都区医保局表示，将以集中整治活动为契机，持续优化服务流程、提升服务质量，让医保惠民政策化作温暖阳光，照进群众心坎，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。