殷都区医保局
一“码”当先解民忧 医保服务有温度
2025年群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动开展以来，殷都区医保局以“刀刃向内”的决心，将整治工作与民生服务深度融合，着力把群众“急难愁盼”转化为实实在在的“幸福清单”。
“这个医保电子凭证太方便了！诊室就能直接结算，不用再去大厅排长队。我这腿脚不好，可帮了大忙！回家就给老伴也申领上。”退休职工李大爷紧握工作人员的手，感激之情溢于言表。
原来，李大爷匆忙就医后才发现忘带社保卡。面对收费窗口“请出示医保码”的提示，对智能手机操作生疏的他，在熙攘的大厅里焦急徘徊，不知所措。工作人员及时发现老人局促的身影，立即上前搀扶至休息区询问。了解情况后，便主动帮其申领医保电子凭证。
然而，人脸识别环节因角度和光线问题屡次失败。工作人员始终耐心细致，一边轻声安慰“别急，我们再试试”，一边不厌其烦地帮助调整手机、优化光线。经过多次尝试，终于成功激活电子凭证，并引导老人完成了诊间结算，免去了奔波之苦。这小小的电子凭证，瞬间解决了老人的燃眉之急。
以此次整治活动为契机，我局更坚定地秉持“解民忧、暖民心”的服务宗旨，紧密对接群众需求，在“便捷、高效、暖心”上持续发力。一方面，推动精细化、标准化服务下沉延伸，努力消除服务盲区；另一方面，坚持在学中干、干中学，通过实践精准查找问题，优化流程，不断提升业务经办能力和服务水平。
李大爷的顺利经历，正是整治成效的生动缩影。医保电子凭证的便捷与工作人员的暖心服务，不仅解决了具体困难，更折射出我局整治作风、提升效能、优化服务的坚实步伐，让“刀刃向内”的决心切实转化为群众可感可及的幸福体验。