一、工作背景
政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石。2025年，殷都区持续深化“一把手”坐窗口活动，领导干部通过沉浸式体验、零距离问需，全力推动政务服务提质增效，促进营商环境优化升级。
二、主要做法
（一）建章立制，规范流程。区审信局制定《殷都区政务服务大厅一把手坐窗口工作制度》等文件，明确工作内容和职责要求，构建常态化工作机制。组织全区区直单位、乡镇（街道）每月常态到区政务服务中心或乡镇（街道）便民服务中心积极开展“一把手坐窗口”“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，并于活动前以公告栏形式提前公示，主动接受社会监督。
（二）换位体验，精准问需。各政务服务部门和乡镇（街道）主要领导聚焦“高效办成一件事”“三集中三到位”“线上线下深度融合”“营商环境优化”等重点工作，以陪伴企业群众办事、参与窗口业务受理、提供咨询辅导服务等方式，亲自体验窗口服务、直面群众诉求，精准识别流程“堵点”、服务“盲点”、沟通“温差”，推动政务服务“能办可办”向“好办易办”转变。
（三）闭环管理，提质增效。区政府高度重视，政务服务会议重点强调“一把手坐窗口”工作要在注重实效、改进提升、优化服务上下“绣花”功夫，全区形成“发现问题、整改落实、跟踪问效”闭环机制，便民利企成效显著。例如，区自然资源局负责人通过活动解决群众反映不动产登记历史遗留问题并助力企业解决用地难题；区市场监督管理局负责人化身政务服务“体验员”、行政审批“办事员”和政务咨询“服务员”促市场监管领域“高效办成一件事”提质增效；清风街道负责人为退役军人补办优待证手续，倾听街道退役军人服务工作意见建议和实际需求。
三、工作成效
“一把手坐窗口”活动强化了大厅工作人员的服务意识，有力推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，企业群众办事体验感、获得感显著提升。2025年1月1日-6月25日，全区共开展“一把手坐窗口”活动49次，发现并解决问题27项，问题解决率与群众满意率100%。