殷都区医保局
服务沉下去 民心暖起来
自2025年群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动开展以来，区医保局坚决贯彻落实上级决策部署，锚定“为民服务解难题”目标，以服务下沉为抓手，用更贴心、更精准的“医保温度”回应群众期盼，推动服务走出窗口、沉入乡村，直抵百姓心坎。
偏远的武旺村，王大妈因腿部骨折住进曲沟镇卫生院。出院时，子女远在他乡，面对复杂的医保报销单据和厚厚一沓票据清单，她茫然无措，连日的焦虑如阴云般笼罩在病床前。院医保办工作人员了解情况后，主动上前帮她整理住院病历、费用清单等材料，通过“一站式”服务窗口当场办理报销手续，并详细讲解医保政策。在清晰的政策解读中，工作人员高效完成手续办理，还耐心解答了王大妈关于后续用药报销的所有疑问。
得知王大妈家住偏远且腿脚不便，院领导当即安排专人专车，将这笔带着政策温度的报销款送到她手中。工作人员驱车二十余公里，山路崎岖，车轮卷起薄薄尘土。当熟悉的院门打开，王大妈倚门而望，工作人员亲手将报销款递到她掌心。她颤抖着接过，一遍遍摩挲着那沓带着体温的钱款，眼眶泛红：“真是没想到啊！你们把事办到了咱心窝里！山高路远，还专门为这点钱跑一趟，帮我省了路费更省了揪心啊！”这质朴的言语，是群众对医保服务下沉最真实的认可，胜过千言万语的政策宣讲。
王大妈的故事并非孤例，而是制度性关怀的延伸。今年以来，曲沟镇卫生院已为 30 余名行动不便的群众提供上门报销服务，每一次跋涉，每一笔送达，都在细微处诠释着“民呼我为”的承诺，切实化解了偏远地区、特殊群体面临的“报销难”痛点。
医保服务没有终点，只有不断延伸的半径。区医保局以刀刃向内的决心整治作风，最终将刀刃化为春风，把温暖送入千门万户。当服务窗口主动走向田间地头，当政策温度精准滴灌至最需要的角落，群众心头的不便与忧虑便自然消融。这些跋山涉水的足迹，正是新时代医保工作最温暖的注脚，丈量着服务者与百姓心的距离，最终抵达零公里。