“民政窗口的工作人员真是办实事的好同志！多亏你们不嫌麻烦、多方协调，我们老两口的结婚证总算补上了，太感谢了！”1月13日，殷都区政务服务大厅民政窗口收到李先生的感谢信，朴实话语里满是对窗口工作人员倾力解难的感激之情。
据了解，李先生与爱人近日到区政务服务大厅民政窗口补办结婚证，工作人员受理业务时，发现二人早年在曲沟镇的婚姻登记信息因历史原因无法线上调取核验。工作人员随即着手查阅婚姻登记纸质档案，更棘手的是，李先生爱人的身份证号、年龄等信息与档案记载不一致，且关键证明材料缺失，联系当地派出所亦无法出具相关证明。面对多重难题，工作人员第一时间向上级汇报情况，主动对接相关科室研究解决方案，全程指导老两口撰写情况说明、补充佐证材料、跟进审核审批流程，最终顺利为二人办结补办手续，切实解决老两口的烦心事。
近年来，殷都区政务服务大厅紧紧围绕“高效、便捷、暖心”的服务宗旨，持续提升政务服务质量，聚焦婚姻登记等民生高频事项，优化服务流程、健全工作机制。通过畅通疑难事项上下联动渠道、推行“一窗受理、全程帮办”服务模式，对特殊情况“一事一议”灵活处置，有效打破信息壁垒、破解审批梗阻，以主动担当化解群众办事难题。同时，常态化开展业务能力培训，强化工作人员服务意识，推动“高效办成一件事”落地见效，用心用情解决群众急难愁盼。
下一步，区政务服务大厅将以群众认可为动力，进一步完善帮办导办、疑难会商等服务机制，紧盯群众办事的痛点、难点、堵点精准发力，不断提升服务精细化、规范化水平，以更优质的服务、更务实的作风回应群众期盼，切实把服务做到群众心坎上，用实打实的举措破解办事难题。