“多亏了红马甲同志帮忙，不然我这个年纪真的不知道用电脑怎么填报，你们的服务真是太贴心、太负责了。”1月13日，殷都区政务服务大厅收到感谢信一封，字里行间满是王先生对帮办导办工作人员的诚挚谢意。
据悉，市民王先生独自来到区政务服务大厅办理业务，刚进大厅，身穿红马甲的帮办导办工作人员就主动上前询问办事需求，在得知该业务可以通过线上平台进行填报，但王先生不会操作电脑，工作人员立即引导其到自助服务区，全程提供帮办服务，顺利帮助完成业务填报，切实解决王先生办事难题。
以优化营商环境、提升政务服务效能为抓手，区政务服务大厅始终聚焦老年人等运用智能技术困难群体的办事痛点，紧扣“减环节、优流程、提效率、强服务”核心目标，系统推出多项便民利民举措，通过健全帮办导办机制、开通“绿色通道”、配备便民服务设施、提供全流程一对一协助等多举措协同发力，全力推动企业群众“进一门、到一窗、办所有事”的“一站式”高效办结目标，让政务服务既有速度更有温度。
这封感谢信不仅体现了群众对政务服务工作的认可，更是大厅持续深化便民利民服务理念、切实解决群众“急难愁盼”问题的具体缩影。下一步，区政务服务大厅将以此次收到感谢信为契机，持续聚焦企业群众急难愁盼问题，不断完善帮办代办服务举措，强化工作人员服务意识和业务能力培训，用更贴心的服务、更高效的举措、更温暖的态度，切实为群众办实事、解难题。