殷都区医保局
刚柔并济护基金温情服务暖民心
自2026年群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动开展以来，殷都区医保局始终坚持守护医保基金安全，不仅要守住“结算报销”的最后一道门，更要把好“购药资格”的第一道关，指导辖区定点医药机构聚焦“非本人购药”“违规囤积药品”等易导致基金流失的源头性问题，坚决杜绝“人情购药”。
就在近期，华润医药德信行安钢大药房处理的一起典型事件，生动体现了我区医保服务从“刚性约束”向“柔性治理”的转变。2月初，一位中年女士持其父亲的医保卡到店，要求一次性购买3个月用量的某款进口降压药和2盒降糖药。执业药师核验时发现人证不符，且购买量远超慢病用药规定，依规予以拒绝。该女士情绪激动，称父亲行动不便，自己只是帮忙代买，指责药店“不通人情”。
面对质疑，工作人员没有简单生硬地回绝，而是将其引导至便民服务角，耐心做好解释工作：既讲明超量囤药可能造成药品浪费、占用医保基金额度，也说明了冒名购药对个人医保信用的影响。为切实解决其父亲行动不便的实际困难，药店坚持以群众需求为导向，在合规前提下提出解决方案——由女士提供父亲的当日用药视频及身份证信息进行远程核验，按规定限量售出当月药品，并安排店员免费送货上门。这一“坚守原则+贴心服务”的做法，让该女士深受触动，从“要投诉”转变为“要配合”。
此事的妥善解决，是区医保局医保基金监管从“事后追查”向“源头治理”转变的缩影。事后，区医保局指导该药店设立“医保合规购药咨询台”，制作“慢病用药温馨提示卡”，向群众普及合理用药周期，倡导“按需购买、杜绝浪费”。通过一系列举措，该药店在三个月内成功拦截违规代买、超量购药行为10余起，既守护了医保基金的合理使用，又通过人性化服务赢得了群众认可。
下一步，区医保局将持续把基金守护工作融入日常、抓在经常，用严格的管理和温暖的服务，让医保基金真正发挥惠民生、保健康的核心作用。