暖心服务守初心 医保为民显担当
自群众身边不正之风和腐败问题集中整治活动开展以来，殷都区医保局坚持以问题为导向，坚决纠治推诿扯皮、漠视群众诉求等作风顽疾，推动全体工作人员将“以人民为中心”的理念内化于心、外化于行。在日常医保服务一线，总有一些平凡的身影，用耐心、细心和责任心，默默守护着群众的“看病钱”“救命钱”。他们没有惊天动地的壮举，却用一次次真诚服务，温暖着每一位前来办事的群众，用实际行动诠释着医保人的责任与担当，也让集中整治的成效在点滴细节中落地生根。
近日，一位年迈老人独自来到医保服务窗口办理业务。由于年事已高，老人行动不便，听力不佳，对医保报销流程、所需材料都不甚了解，显得十分焦急。窗口工作人员见状，立即主动上前搀扶，耐心安抚老人情绪，放慢语速、反复讲解政策要点，逐项帮助老人核对信息、整理材料。考虑到老人独自往返不便，工作人员全程协助完成表格填写、信息录入、业务提交等流程，直到业务顺利办结。老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢，朴实的话语里满是感动。这一幕，正是集中整治活动推动作风转变、提升服务温度的生动缩影——把群众的急难愁盼放在心上，把便民利民的举措落到实处。
像这样的小事，在医保服务一线每天都在发生。面对群众的疑问，他们耐心解答；面对群众的困难，他们主动靠前；面对特殊群体，他们贴心帮扶。从简化办事流程，到延时服务、上门服务；从政策宣传，到异地就医备案、报销指导，医保工作人员始终把群众的需求放在心上，把便民利民落到实处。
小事见真情，服务暖人心。正是这些平凡岗位上的坚守与付出，让医保服务更有温度、更有力度。医保人将继续秉持为民服务的初心，以集中整治活动为契机，持续纠治不正之风，用真心换民心，用服务暖人心，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感，让医保保障真正惠及每一个家庭。