为深入落实卫健领域社会信用体系建设工作要求，持续规范基层诊疗服务行为，构建和谐互信医患关系，切实提升辖区群众就医获得感、安全感，近期，殷都区辖区医院铁西路街道办事处社区卫生服务中心紧扣诚信行医、信用惠民主线，多措并举、系统推进医疗服务信用体系建设，将信用管理融入诊疗、公卫、收费、家庭医生签约全流程，打造基层守信就医服务样板。
一、健全制度体系，筑牢内部信用管理根基
社区医院把信用建设与医德医风、医疗质控、绩效考核深度绑定，构建闭环信用管理机制。
1. 完善信用管理制度。组织全体职工专题学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《基层医疗机构信用评价指引》，制定《中心医疗信用建设实施方案》《医务人员诚信行医考核细则》，明确诊疗规范、收费管理、医保履约、隐私保护等信用考核指标，划定执业失信红线。 2. 建立个人信用档案。为全体医护、药房、收费、公卫人员建立职工信用档案，将处方点评结果、患者满意度、投诉处置、廉洁行医情况、医保规范执行情况全部记入档案；实行红黄绿三色动态评价，绿码优先评优、黄码约谈整改、红码暂停执业学习，实现信用表现与绩效、评优、岗位调整直接挂钩。
3. 压实岗位信用责任。开展岗位廉政与信用风险排查，对药房、收费、医保结算、慢性病诊疗等高风险岗位落实常态化监督，每月开展处方点评、病历抽查、药品使用核查，严厉整治过度检查、不合理用药、夸大病情等失信诊疗行为，坚守“合理检查、合理治疗、合理用药”底线。
二、推进阳光透明，打造公开可信就医环境
以信息公开强化群众监督，让医疗服务全程可追溯、可监督。
1. 全渠道公示服务信息。门诊大厅设置信用建设公示栏、电子显示屏，常态化公示药品零差价价格、诊疗收费标准、医保报销政策、医师执业信息、投诉监督电话、信用承诺；推行住院、门诊费用一日清单制度，做到收费项目清晰、计价透明，杜绝乱收费、隐形收费。
2. 落实信用承诺公示。组织全体医务人员签订《诚信行医承诺书》，在候诊区集中公示；中心对外发布机构信用服务承诺，明确规范诊疗、不收受红包、不诱导消费、保护患者隐私等服务准则，主动接受辖区居民、街道、卫健部门全方位监督。
3. 畅通失信投诉处置渠道。线上依托居民微信群、中心公众号开通信用反馈通道，线下设置意见箱、现场咨询岗，对群众反映的诊疗失信、服务不规范问题建立台账，实行24小时响应、7日内办结反馈，处置结果纳入科室与个人信用扣分管理，做到事事有回音、件件有落实。
三、创新“信用+医疗”融合，落地守信便民服务
立足社区公卫服务职能，把信用激励融入家庭医生签约、慢病管理、健康服务，实现守信便民、医患双向守信。
1. 信用赋能家庭医生签约。推出居民健康信用积分机制：按时履约慢病随访、年度健康体检、主动更新居民健康档案、积极参与健康宣教的群众可累积信用积分；信用良好居民可享受优先就诊、免费中医体质辨识、慢病用药指导、免费测血糖血压等守信激励服务。
2. 开展诚信义诊进社区。组织家庭医生志愿服务队深入各社区开展“信用守护健康”主题义诊，义诊过程坚持实事求是、如实告知检查结果，不夸大病症、不强制推销服务；同步发放诚信就医宣传折页，普及医疗信用政策，引导群众诚信就医、理性问诊，营造“守信光荣、失信受限”氛围。
3. 规范信用药房管理。实行药品、耗材全流程溯源管理，落实基药优先、药品零差价制度，定期开展药房信用自查，严控饮片、常用药品质量；定期公示不合理用药医师名单，从用药环节守住诚信行医底线，减轻群众就医经济负担。
四、多维宣传引导，营造全域诚信医疗氛围
坚持院内宣教+社区普及双线发力，厚植医疗诚信文化。
1. 院内常态化宣教。门诊LED屏滚动播放诚信行医标语、廉洁从业准则；候诊区摆放信用建设宣传展板，利用晨会、月度质控会开展失信警示案例学习，常态化强化医务人员守信执业意识。
2. 社区全域普及。联合街道各社区居委会开展诚信健康宣讲，通过微信群推送医疗信用科普、诚信就医知识；在社区宣传栏张贴宣传海报，向居民讲解机构信用评价、个人就医信用激励政策，打通信用宣传“最后一公里”。
五、工作成效与下一步计划
通过系列举措，社区医院诊疗行为持续规范，不合理处方、群众投诉量明显下降，医患信任度显著提升，辖区群众对基层医疗服务满意度稳步提高，逐步形成机构守信行医、群众守信就医的良性循环。
下一步，我们将持续深化医疗服务信用体系建设：一是细化信用分级分类管理，完善守信激励、失信惩戒清单；二是拓展“信用+公卫”服务场景，丰富守信居民便民服务内容；三是持续健全信用长效监管机制，将信用建设与清廉医院、医疗质量提升行动深度融合，以信用建设赋能基层医疗卫生高质量发展，为辖区群众提供更规范、安心、暖心的诚信健康服务。
责任编辑：申聪聪